Skip to main content
Customer journey

7 tačaka za izradu Customer Journey mape radi poboljšanja korisničkog iskustva

Customer Journey (CJ) predstavlja put koji klijent prelazi od istraživanja, preko komuniciranja, odlučivanja i uspostavljanja odnosa sa našom kompanijom odnosno brendom, kupujući naš proizvod ili uslugu. Velike kompanije i brendovi razvili su ovaj alat kako bi na što bolji i efikasniji način pratili istraživanje, kretanje, aspiracije, iskustvo, retencije, emocije, feedback i još mnogo toga kod […]

Read More

Da li želite da vam frizer izgleda kao bankar, a bankar kao super model?

Pođem vam ja kod frizerke pre neki dan, da zakažem redovan tretman i dočeka me devojka onako totalno netipičnog izgleda za frizerku. Sa naočarima, bela košulja, crna suknja, štikle.  Marama oko vrata vezana u mašnu, minđuše, kompletan dress code recimo jedne bankarske službenice. Sve u svemu, prijatno za oko. Prvi utisak o njoj nije mi […]

Read More

O mystery shopping-u

Možda ste čuli, možda i niste, sve veće firme, kompanije i one koje drže do kvaliteta svojih usluga i zadovoljstva potrošača odavno koriste usluge agencija koje u svom opisu imaju mystery shopping („tajne kupce“). Mystery shopping je ustvari alat kojim dolazimo do korisnih informacija u cilju poboljšanja – povećanja prodaje,  podizanje kvaliteta usluga i proizvoda, […]

Read More

Inbound marketing

U ranijim postovima prikazali smo neka nova zanimanja, a u ovom postu ćemo se baviti specifičnim načinima promovisanja kompanije i njenih prozvoda i usluga, tačnije inbound marketingom. Po definiciji koju sam pronašla, najjednostavnije bih mogla reći da je inbound marketing u stvari predstavlja vrstu content marketinga, gde u stvari promovišete kompaniju i proizvode kroz: društvene […]

Read More

Pin It on Pinterest